理赔方略
一、报案须知
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报案期限 |
报案方式 |
报案内容 |
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◇网上报案
◇到保险公司报案
◇电话（传真）报案
◇业务员转达报案 |
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◇被保险人名称、保单号、保险期限、保险险别
◇出险时间、地点、原因，出险车辆牌号、厂牌车型
◇人员伤亡情况，伤者姓名、送医时间、医院名址
◇事故损失及施救情况，车辆停放地点
◇驾驶员、报案人姓名及与被保险人关系，联系电话 |
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保险公司接到客户的报案后，会及时派出专业人员赶赴出事现场，协助处理事故，分析事故原因，了解事故损失，告知理赔注意事项。
二、填写出险通知书
通知书也就是索赔申请书。对于上门报案的，由保险公司的接待人员指导报案人当场填写，对于其它方式报案的，在事故查勘、核定损失时，由保险公司的专业人员现场指导填写。若被保险人是单位的，还需加盖单位公章。
三、核定损失
因保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式和费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。
四、提供索赔单证
保险合同规定，被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日10天内，向保险公司提交事故的有关必要单证。
1、交通事故的必要单证
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单方肇事事故 |
双方车损事故 |
人员受伤事故 |
人员死亡事故 |
获取渠道 |
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责任认定书 |
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交警部门 |
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调解书或判决书 |
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交警、法院 |
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行驶证、驾驶证 |
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自备 |
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住院、出院证明 |
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医院 |
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医疗费用收据 |
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医院 |
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伤残鉴定证明 |
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鉴定机关 |
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伤残补助说明 |
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公安机关 |
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死亡、销户证明 |
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公安机关 |
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修车发票 |
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修理厂 |
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赔偿对方的凭证 |
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接受赔偿方 |
2、车辆被抢事故的必备单证及获取途径
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单证名称 |
获取途径 |
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事故报案证明 |
公安交警部门 |
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车辆未破获证明 |
公安侦破部门 |
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车辆档案封存证明 |
公安车辆管理部门 |
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养路费报停证明 |
养路费征收部门 |
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行驶证 |
自备 |
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购置附加费证 |
自备 |
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权益转让书 |
自备 |
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购车原始发票 |
自备 |
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全套车钥匙 |
自备 |
五、确认赔偿金额、领取赔款
被保险人提供齐全、有效的索赔单证后，保险公司即根据条款、单证进行赔款理算，然后向被保险人说明赔偿标准和计算依据，若被保险人对赔款没有异议的，即可领取赔款。一般情况下，赔款金额经双方确认后，保险公司在10天内
